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国内服务网络
我们提供400全国热线支持，服务时间为每日9：00至17：00。
针对技术问题，我们提供7x24小时不间断的技术支持服务。
| 地区 | 响应时间 | 到达现场时间 | 处理时间 |
|---|---|---|---|
| 省会直辖市 | 30分钟内响应 | 2小时内到达现场最长不超过4小时 | 一般故障4小时内解决特殊故障不超过12小时 |
| 其他大部分地区 | 30分钟内响应 | 8小时内到达现场最长不超过12小时 | 一般故障12小时内解决特殊故障不超过24小时 |
| 故障级别 | 判定标准 | 判定标准 |
|---|---|---|
| 一级故障 | 显示屏上排线、网线、电源线、信号线等连接问题，参数设置及系统软件故障问题 | 及时通讯服务 |
| 二级故障 | 模组、开关电源、发送卡、接受卡、功能卡及其他配件或设备故障 | 配件返厂维修服务 |
| 三级故障 | 显示屏像素失控率超过标准，故障模组数量超过备品模组数量，一次性超过 10%数量的模组、开关电源、接收卡故障 | 现场维修服务 |
1.保修期
产品保修期自验收合格之日起算，为期一年。若双方签署的合同中另有规定，则优先依据合同条款执行。
2.全方位服务范围
涵盖范围包括显示屏内部硬件、连接插件、控制系统，以及合同中明确列出的备件与设备所出现的故障。
3.有偿服务和无偿服务
在保修期内，CA88提供无偿服务，具体包括：即时通讯支持、功能性故障配件的返厂维修，以及针对一至三级故障的现场处理。同时，我们为文旅夜游等重大活动提供现场技术支持，并可根据协商提供合同外的其他服务，这些属于有偿增值服务。保修期外的服务中，仅即时通讯支持为无偿提供，其余全方位服务项目均为有偿增值服务。不属于保修范围的情况包括：非CA88安装施工、人为操作不当或自然灾害所导致的显示屏故障。这些服务体现了CA88在智能显示领域的综合服务能力。
20
+
一流视效服务年限
96
+%
综合客户满意度
10000
+
服务单量/年
8000
+
忠实服务客户
200
+
覆盖城市
100
+
运维工程师
40
+
授权合作企业
40
+
驻场服务
